En caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, podrá ejercer su derecho al desistimiento, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde que reciba su pedido, todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación de este derecho sea notificado antes de que venza el plazo correspondiente.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, El Gato en el Balcón reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en el www.elgatoenelbalcon.com dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto.
Para ello, deberá cumplimentar el formulario siguiente: Formulario desistimiento
Todos los productos vendidos podrán ser devueltos o cambiados durante 14 días naturales contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de Ley general para la defensa de los consumidores y Usuarios.
El cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. El Gato en el Balcón contestará por medio de otro correo electrónico con las indicaciones que debes seguir.
DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO:
Recuerde que sólo debe cumplimentar y presentar en nuestra tienda física, mediante correo electrónico o bien enviar el presente formulario a través de correo postal si desea desistir del contrato.
A la atención de:
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- El Gato en el Balcón
- C/ Arrabal, 15
- C.P. 39003
- Teléfono: +34 942361429
- Email: elgatoenelbalcon.com
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
La devolución será efectuada en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por El Gato en el Balcón en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,…).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
PRODUCTOS EXCLUIDOS EN CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Sin perjuicio de lo establecido en los apartados 10, 11 y 12, El Gato en el Balcón podrá denegar la devolución de ciertos productos en virtud de lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se establece que el derecho de desistimiento no será aplicable “al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.