El Gato en el Balcón facilita a los Usuarios la posibilidad de solicitar: Cambios de talla o modelo (solo para envíos a Península) y devoluciones del total o parte del pedido, sin motivo aparente durante el plazo de 15 días hábiles desde fecha de la compra realizada en el Sitio Web.
Los productos deben encontrarse en perfecto estado y conservar su embalaje y etiquetado original.
Garantía: Devolución de productos defectuosos o por errores de envío
El Gato en el Balcón se compromete a entregar al consumidor y Usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
El Usuario podrá devolver a El Gato en el Balcón, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación o una equivocación de envío en el modelo, talla, color o similar.
El Gato en el Balcón procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato; gestiones que serán gratuitas para el Usuario.
Para formalizar la devolución por error de fabricación o equivocación en el envío, el Usuario deberá contactar con El Gato en el Balcón dentro del plazo concedido de 14 días hábiles a través de un mensaje a elgatoenelbalcon@gmail.com de la web incluyendo número de pedido nombre y motivo o bien llamando al 942361429.
Deberá indicar el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Es importante que contacte, ya que si realiza la devolución por su cuenta, El Gato en el Balcón no se hará cargo de los gastos que esto le haya ocasionado.
Una vez que El Gato en el Balcón haya recibido la comunicación del Usuario y constatados los defectos, dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para El Gato en el Balcón.
Productos excluidos en cambios, devoluciones y desistimiento
Sin perjuicio de lo establecido en los apartados 10, 11 y 12, El Gato en el Balcón podrá denegar la devolución de ciertos productos en virtud de lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se establece que el derecho de desistimiento no será aplicable “al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.